在事先向航空公司提出要求的情况下，可为残疾乘客和其他残疾人提供服务。
在购买机票时，请告知航空公司乘客属于特殊类别，并收到可登机的确认函。
特殊类别旅客提前到达机场，建议到达时间不晚于起飞前 2 小时。抵达机场后，请拨打 24 小时电话 +7 (495) 436-61-89 或使用 A 号航站楼入口处的电话亭；
服务公司的工作人员根据航空公司的事先要求提供旅客护送服务。
在航空公司未事先提出要求的情况下，将根据俄罗斯交通部第 24 号令，按照先到先得的原则为您提供服务。在这种情况下，我们无法保证在联系时提供全面服务。
注意及时通过航空公司提交服务申请。
根据航空公司的事先要求，为残疾乘客和其他残疾人提供服务，不收取额外费用：
- 如果乘客已通知残疾乘客和其他残疾人抵达，则在抵达地点与他们接送；
- 提供轮椅，以便在航站楼内通行和登机（如果您需要轮椅，请前往 A 航站楼左侧出发大厅的服务台）；
- 在残疾人乘客援助服务台旁边设有一个配备特殊设施的等候区（航站楼 A 出发大厅左侧）;
- 使用移动式升降机将无法独立移动的乘客送上飞机；
- 为导盲犬遛狗提供帮助（遛狗地点位于岑特拉利纳亚街2号2栋附近）
如果您没有联系航空公司，而是直接在机场要求协助，则将免费提供以下服务：
- 在旅客到达地点接送旅客，并在通知旅客到达的情况下协助旅客在机场内活动；
- 提供轮椅，使旅客能够独立在机场内走动；
- 为导盲犬遛狗提供帮助
提前预订航班
在购买机票时，您必须告知航空公司您属于特殊类别，并收到您可以登机的确认函。在申请中，请尽量准确描述您的需求。
航空公司会提前通知机场您需要帮助。这样我们就能设计出完全符合您个人需求的服务安排。
航空公司将根据安全要求为您提供机舱内的座位（身体和/或感官有残疾的乘客不得在紧急出口处登机）。
向航空公司查询行李、手提行李和辅助设备的相关信息。
携带心脏起搏器的旅客应持有心脏起搏器患者卡（电子心脏起搏器护照），并提供给机场工作人员进行人工检查。
残疾乘客和其他行动不便的乘客可以独立或在陪同人员的帮助下取药、进食和接受卫生护理。
停车场
天桥上禁止各类车辆停放，机场大楼通往天桥的出口已关闭。如果您或您的陪同人员计划离开车辆超过五分钟，或您的陪同人员计划与您一起进入航站楼，则必须将车辆留在多层停车场。
一、二、三类残疾人凭相关证件可在多层停车场一层免费停放车辆。
多层停车场的入口与平时一样。停车卡的清零在离开停车场时进行：要打开出口栏杆，请将停车卡交给出口处的停车场工作人员。
在购买机票时，请告知航空公司您属于特殊类别，并收到可登机的确认函（最好在起飞前至少 48 小时）。
特殊类别旅客应提前到达机场，最好不晚于起飞前 2 小时。抵达机场后，请通过直拨电话联系位于 «A «航站楼入口右侧的残疾人旅客援助服务台。我们的工作人员将在集合地点接送您。按规定，员工的等待时间不超过 20 分钟。
如果您携带导盲犬旅行，请阅读动物运输规定，并确保您持有所有必要文件。动物运输规定
根据航空公司的事先要求，可在机场免费提供以下服务：
- 用于在航站楼内移动的轮椅；
- 协助办理登机手续和行李搬运；
- 协助完成飞行前程序；
- 导盲犬遛狗
- 协助登机。
可应要求在伏努科沃机场直接提供以下服务，不收取额外费用：
- 在抵达地点接送，并在接到抵达通知后提供协助；
- 在机场周围旅行的轮椅；
- 导盲犬遛狗（遛狗地点位于岑特拉利纳亚街2号2栋附近）。
乘客可以自行或在陪同人员的帮助下服药、进食、进行卫生护理。
抵达伏努科沃后
残疾乘客和其他健康能力有限的乘客最后下机。如果您已提前告知航空公司您的需求，请留在座位上等待工作人员到来。
抵达伏努科沃后，工作人员将接送您并协助您下飞机，如果您是非随行人员，还将协助您领取行李，必要时还将陪同您前往您的交通工具。
在购买机票时，请告知航空公司您属于特殊类别，并收到可登机的确认函（最好在起飞前至少 48 小时）。特殊类别旅客应提前到达机场，最好不晚于起飞前 2 小时。抵达机场后，请通过直拨电话联系位于 «A «航站楼入口右侧的残疾人旅客援助服务台。我们的
工作人员将在集合地点接送您。按规定，员工的等待时间不超过 20 分钟。
使用轮椅的旅客如事先向航空公司提出申请，可在机场免费获得以下服务：
- 用于在航站楼内移动的轮椅；
- 协助办理登机手续和行李搬运；
- 协助完成飞行前程序；
- 协助登机，包括必要时为无法独立行动的乘客使用移动式升降机。
可应要求在伏努科沃机场直接提供以下服务，不收取额外费用：
- 在集合地点接送旅客，并在通知旅客到达时为其提供协助；
- 在机场周围旅行的轮椅。
使用轮椅的乘客可以独立或在陪同人员的帮助下服药、进食、提供卫生护理。
轮椅可在 A 航站楼二楼左侧的轮椅协助服务台领取。
轮椅运输条例
如需了解有关乘客个人移动设备携带限制的信息（尺寸、重量、其他设计特征），请联系您的航空公司。
抵达伏努科沃后
残疾乘客和其他残疾人下船是最后一个优先事项。如果您已提前告知航空公司您的需求，请留在座位上等待工作人员到来。
抵达伏努科沃后，将有工作人员接送您，如果您是无成人陪伴的旅行者，将协助您下机，帮助您取回行李，必要时护送您乘坐交通工具。
作为行李托运的机械轮椅在飞机下发给乘客。行李提取大厅提供电动轮椅。
在购买机票时，请告知航空公司您属于特殊类别，并收到可登机的确认函（最好在起飞前至少 48 小时）。
特殊类别旅客应提前到达机场，最好不晚于起飞前 2 小时。要组织您的接送，请使用电子邮件 care@vnukovo.ru 或 WhatsApp 信使。我们的工作人员将在集合地点接送您。按规定，员工的等待时间不超过 20 分钟。
抵达伏努科沃后
残疾乘客和其他残疾人下船是最后一个优先事项。如果您已提前告知航空公司您的需求，请留在座位上等待工作人员到来。
只有在事先与航空公司达成协议的情况下，才能在航空公司规定的时限内用担架运送乘客。您必须携带授权空运旅客的证书。
在购买机票时，请告知航空公司乘客属于特殊类别，并确认是否可以携带担架病人登机（至少在起飞前 48 小时）。
出行前，选择能用担架运送乘客的运输公司。这可以是专门的救护车，也可以是配备用于运送担架上的乘客的私家车。
使用担架的旅客应提前到达机场，最好不迟于飞机起飞前 3 小时。通过位于 A 号航站楼底层的机场医疗中心将担架上的乘客送上飞机。
*如需使用担架接送乘客，必须提前通过 24 小时电话 +7 (495) 436-26-28 联系医疗中心工作人员并说明情况。
随行人员自行办理担架上旅客行李的检票和托运手续。
机场医疗中心根据具体情况实施海关和边境管制。
登机由专门的机场运输工具负责，只允许一名乘客躺在担架上，一名医务人员和一名陪同人员登机。
如果儿童被抬上担架，可由一名医生和一名亲属陪同。
抵达伏努科沃后
为了安排接送担架上的乘客，我们建议您在航班预定到达时间之前提前到达机场。
旅客在办理完乘机手续后，将在机场工作人员的陪同下被担架送往机场医疗中心。
旅客的托运行李放在担架上，由亲属或陪同人员在 A 号航站楼行李领取处独立领取。
如果无法向航空公司提交相应申请，您可以通过此表格在伏努科沃机场订购接送服务。本表不构成运送残疾乘客和其他残疾人士的申请。此类要求只能向航空公司提出。
如果您由于任何原因无法通过航空公司预订陪同服务，您可以填写我们网站上的表格。
*在问卷中提供您的个人资料，即表示您同意处理您的个人资料并将其转交给“伏努科沃国际机场”股份公司及其他主管机构。