Сотрудники группы организации обслуживания маломобильных пассажиров Международного аэропорта Внуково приняли участие в круглом столе «Условия профессиональной реализации людей с инвалидностью в сфере транспорта». Он состоялся 28 октября 2024 года в рамках ежегодного Национального чемпионата по профессиональному мастерству среди инвалидов и лиц с ограниченными возможностями здоровья (ОВЗ) «Абилимпикс».
Начальник группы Ирина Медведева рассказала о мерах, которые аэропорт предпринимает для организации доступной среды для слабослышащих пассажиров. Так, была выявлена потребность в переводе информации на русский жестовый язык (РЖЯ) и организован круглосуточный доступ в местах предоставления услуг пассажирам посредством QR-кодов. Также на сайте аэропорта запущен WEB-виджет для связи с переводчиком РЖЯ и получения необходимой информации.
Дополнительно на стойке содействия пассажирам с ОВЗ установлен планшет с программным обеспечением «Мой РЖЯ» для получения информации в режиме тройного диалога пассажир-сотрудник-переводчик. Для глухих и слабослышащих пассажиров всегда доступна услуга подачи заявок на обслуживание с помощью мессенджера WhatsApp.
Руководитель группы также отметила наличие в аэропорту индукционной петли, которая помогает людям с нарушением слуха лучше воспринимать звуковую информацию. Кроме того, максимально быстро решать возникающие вопросы помогает штатный сотрудник группы, владеющий РЖЯ. Также в планы перспективного развития аэропорта входит установка информационного аудио- и видеотерминала для пассажиров с ОВЗ.
Благодаря тесному сотрудничеству с обществами инвалидов при разработке проектов аэропорт Внуково планомерно создает максимально комфортную среду для всех пассажиров и посетителей аэровокзального комплекса. Группа организации обслуживания маломобильных пассажиров появилась в ноябре 2010 года — в этом Внуково стал пионером среди российских аэропортов. В марте 2024 года в авиагавани внедрили комплексную систему поддержки РЖЯ — на данный момент единственную в стране. А совсем недавно, в начале октября, во Внуково провели первую в России тренировку по эвакуации незрячих пассажиров с собаками-проводниками.
Международный аэропорт Внуково — один из крупнейших авиатранспортных комплексов России. Ежегодно в аэропорту обслуживается более 100 тыс. рейсов российских и зарубежных авиакомпаний. Его маршрутная сеть охватывает всю территорию России, а также страны ближнего и дальнего зарубежья. Международный аэропорт Внуково в 2019 году побил исторический рекорд и обслужил свыше 24 млн пассажиров. В 2023 году Внуково стал первым и единственным аэропортом в России, который связан со столицей метрополитеном.
Аэровокзальный комплекс Внуково общей площадью около 300 тыс. кв. м способен обеспечить пропускную способность до 35 млн пассажиров в год.
Международный аэропорт Внуково, единственный среди аэропортов России, имеет Благодарность Президента Российской Федерации В. В. Путина за достигнутые трудовые успехи и высокие показатели в профессиональной деятельности.
Кроме того, аэропорт Внуково три года подряд был признан лучшим аэропортом в высшей категории «Международный аэропорт» национальной премии «Воздушные ворота России» в рамках Национальной выставки инфраструктуры гражданской авиации NAIS.
